Post by karimahafisa888 on May 19, 2024 1:42:22 GMT -5
它的计算方法是用用户数除以活跃用户总数。 。此外，我们还需要知道这种激活需要多长时间才能发生。 服务模式 客户成功服务模式 客户成功——服务模式 上图说明了基于客户规模和细分以及所需互动级别的客户参与策略。 细分：将客户分为三类： 企业：大型公司，通常需要更加个性化和战略性的方法。 中型市场：中型公司，虽然不如企业部门公司那么大，但仍然足够重要，需要中等水平的互动。 ：中小型企业，通常拥有较少的资源，可以从自动化或技术辅助的交互中受益更多。 战略： 高接触度：这种方法通常用于企业客户，涉及高水平的个人互动、集中的帐户管理和主动的服务。 中端接触：该策略与中端市场相关。“中间接触”建议人际互动和自动化流程之间的平衡。
这是一种“及时”方法，涉及在客户需要的确切时刻提供帮助和交互，但没有企业客户可能期望的高度个性化。 技术接触：对于中小型企业来说，“技术接触”方法意味着参与大部分是自动化的，数字系统和工具提 Scotland电子邮件列表 供支持和沟通。 中控功能 我将用葡萄牙语解释入职（集成）和持续（持续监控）流程的中间接触策略的特征： 集成（入职） 电话：通常每周最多一次电话。目标不是让太多的会议让客户不堪重负，而是在最初的入职过程中保持定期沟通。 呼叫效率：呼叫必须直接且高效，重点是解决查询、配置产品或服务并确保客户遵循正确的路径。 截止日期和成功计划：制定完成集成的明确截止日期，以及详细说明客户必须遵循的步骤和预期结果的成功计划。 技术联系支持：自动化工具用于补充集成，例如自动电子邮件、视频教程和常见问题解答。
这有助于提供持续的信息，而无需始终直接交互。 具有预测性：如果客户没有采取必要的行动，您必须制定一个计划来做什么。这可能包括发送自动提醒，甚至直接联系以找出不活动的原因以及如何提供帮助。 持续监控（持续） 结构化成功审核：对产品组合中尽可能多的客户进行定期审核，以确保他们实现目标并对产品或服务感到满意。 不可预见的事件和常见的事情：做好应对意外事件的准备，例如： 流失风险：识别客户可能考虑放弃服务的迹象，例如使用率下降或负面反馈。 流失请求：当客户表示希望取消服务时，您必须制定程序来解决他们的担忧并尝试留住他们。 新的投资组合客户（转变）：当新客户添加到投资组合中时，制定欢迎他们并开始跟进的流程非常重要。 重新集成：在某些情况下，可能需要再次经历入职流程，例如引入新功能或客户需要复习如何使用服务时。
这是一种“及时”方法，涉及在客户需要的确切时刻提供帮助和交互，但没有企业客户可能期望的高度个性化。 技术接触：对于中小型企业来说，“技术接触”方法意味着参与大部分是自动化的，数字系统和工具提 Scotland电子邮件列表 供支持和沟通。 中控功能 我将用葡萄牙语解释入职（集成）和持续（持续监控）流程的中间接触策略的特征： 集成（入职） 电话：通常每周最多一次电话。目标不是让太多的会议让客户不堪重负，而是在最初的入职过程中保持定期沟通。 呼叫效率：呼叫必须直接且高效，重点是解决查询、配置产品或服务并确保客户遵循正确的路径。 截止日期和成功计划：制定完成集成的明确截止日期，以及详细说明客户必须遵循的步骤和预期结果的成功计划。 技术联系支持：自动化工具用于补充集成，例如自动电子邮件、视频教程和常见问题解答。
这有助于提供持续的信息，而无需始终直接交互。 具有预测性：如果客户没有采取必要的行动，您必须制定一个计划来做什么。这可能包括发送自动提醒，甚至直接联系以找出不活动的原因以及如何提供帮助。 持续监控（持续） 结构化成功审核：对产品组合中尽可能多的客户进行定期审核，以确保他们实现目标并对产品或服务感到满意。 不可预见的事件和常见的事情：做好应对意外事件的准备，例如： 流失风险：识别客户可能考虑放弃服务的迹象，例如使用率下降或负面反馈。 流失请求：当客户表示希望取消服务时，您必须制定程序来解决他们的担忧并尝试留住他们。 新的投资组合客户（转变）：当新客户添加到投资组合中时，制定欢迎他们并开始跟进的流程非常重要。 重新集成：在某些情况下，可能需要再次经历入职流程，例如引入新功能或客户需要复习如何使用服务时。