Post by account_disabled on Apr 1, 2024 23:13:13 GMT -5
發表於年月日作者東尼加里多
越來越多的線上企業背後有良好的線上客戶服務，無論是為了提高銷售額還是僅僅提供售後服務。透過這樣做我的企業真的會獲得更多銷售嗎？我將如何影響有人參與我的線上業務的成本？
如果我們作為用戶思考，當我們思考我們的 澳洲電話號碼 業務時，我們在很多情況下都很難做到這一點，我們會清楚地看到，當我們背後有人時，我們更有可能信任、理解，從而結束在做出購買決定時，從該企業購買。在網路上，我們了解做出購買決定時的個主要變數：
有競爭力的價格。
在價格和時間上具有競爭力的運輸成本。
故障時的可靠性。
好吧，擁有良好的線上客戶服務不僅可以讓我們解決可靠性問題，而且還可以贏得對我們的運輸政策（例如）或其他任何問題表示懷疑的用戶。網路關注
今天，我們有種很好的方式為線上客戶提供服務：
聯絡表–業主的最愛。顯然這是最容易管理的，我們可以考慮回复，它不應該是即時的，而且我們還有您的電子郵件地址。「但是」：也許用戶想要立即得到回复，也許是一個無法成功填寫表格的用戶（事實上，有些用戶和潛在買家不習慣這些在線流程並且不理解它們）但是，在變化中，他們想要我們的產品）。
電話——最近的電話。毫無疑問，擁有一部無障礙電話總是會給用戶一種不同尋常的親近和寧靜的感覺（讓我們盡量避免，我們必須用我們的產品做生意，而不是用電話）。當然，這需要更先進的投資、總機、人員維護等。
聊天–前兩者的混合體，無疑是贏家。用戶可以獲得親密性和速度（快速回應），對於公司來說，一個座席可以一次參加個聊天。大多數疑問都透過這種方式得到解決，而那些沒有解決的疑問則透過表格或受控調用來解決。但是，最重要的是，我們擁有「熱門」用戶，而且在目前的系統中，我們可以看到他們在哪個頁面、他們點擊了什麼、他們來自哪裡等等。
在gG，我們相信，除了加強招聘之外，企業還必須提高可靠性，為此，我們提供不同的線上援助服務，從安裝電話總機和帶票證的聊天系統到全面外包服務部門的服務有不同的費率。
但是，網路這個東西不是有不用給員工薪水的優點嗎？
這是我們多次被問到的問題，網路上的優勢是不是店裡沒有員工嗎？線上有很多優點，但也有很多缺點，如果我們能夠有一個銷售人員模擬實體店的體驗為買家提供建議，我們將能夠打破障礙，讓我們的用戶更加相信我們。
確實，亞馬遜或英格列斯百貨（舉兩個極端的例子）沒有方便的聊天或電話，但有人懷疑它們的可靠性嗎。